CIC - Customer Interaction Center

Japanese: CIC - カスタマー・インタラクション・センター（英語表記）Customer Interaction Center

Call centers, which are the core of contact with customers, will evolve into new customer contact centers. In the new era, they must not only send and receive phone calls, but also fulfill the role of a comprehensive contact function that negotiates with customers, finds out their needs, and provides services. Interaction is the act of responding to customer requests through mutual negotiation, and CICs provide various channels of customer contact, and enable immediate response to customer service, support, and field service, quality management, intelligent routine work, and consideration of improvement proposals for each case, and the knowledge gained from this will enable the restructuring of operations.

Source : Jericho Consulting Co., Ltd. About the DBM Glossary

Japanese:

顧客との接触の中核をなしているコールセンターは、新たに、顧客とのコンタクト・センターへと発展する。新時代へ向け、単なる電話の送受信だけでなく、顧客と商談したり、ニーズを探ったり、サービスを提供する総合的な接触機能などの役割を果たさなくてはならない。インタラクションとは相互に交渉しながら顧客要望に対応する行為で、CICは顧客接触の多様なチャネルを提供し、顧客サービスやサポート、フィールド・サービスの即時対応、クオリティー・マネジメント、知的なルーチン業務、ケースごとの改善案検討、それによって得た知識により、業務の再構築を可能とする。

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