必要になる前に場所の情報を用意する

日本では、火事や救急車が必要な緊急時に119番を使います。自宅、勤務先、よく行く場所の日本語の住所を用意しましょう。建物名、部屋番号や階数、近くの分かりやすい目印も含めます。配達で通じる住所でも、入り方が難しい建物などでは、さらに説明が必要になることがあります。

住所は、読み上げたり、ほかの人に見せたりできる形で持っておきます。子どもや、伝えることが難しい人と暮らしている場合は、情報の置き場所を共有してください。携帯電話で現在地を表示する方法も確認します。ただし、端末が使えない場合に備え、紙の住所も用意しましょう。

簡潔に伝え、指示に従う

緊急通報では、火事か救急車が必要なのかを伝え、場所をはっきり説明します。何が起きたかを説明し、指令員の質問に答えてください。必要な言語がある場合は伝えます。最初から詳しい経緯をすべて話そうとせず、通話を続け、その状況に応じた指示に従ってください。

消防庁は、導入している消防本部で利用される、電話通訳センターを介した三者間同時通訳について案内しています。119番通報や救急現場などで使われますが、利用できるかどうかは地域の体制や状況によります。どこでもまったく同じ対応があると思い込み、必要な緊急通報を遅らせないでください。

安全な範囲で到着を助ける

指令員から追加の場所情報を求められたら、入口、門、入り方に関する問題などを説明します。誰かが救急隊などを迎えに出る場合も、安全で、指令員の指示に沿うときだけにしてください。書類を取りに行ったり、撮影したり、通路を開けたりするために、自分やほかの人を危険にさらさないでください。

家庭での準備として、必要に応じて、薬、アレルギー、連絡してほしい人の情報を取り出しやすくまとめておきます。関係のない個人情報を守りつつ、必要な情報を救急隊などへ伝えてください。このガイドは連絡と準備のためのもので、診断や治療の説明ではありません。緊急時は緊急機関へ連絡して指示に従いましょう。出来事の後には、場所が伝わりにくかった原因があれば住所や入口の情報を更新します。小さな修正が、同じ建物や家庭で次に助けが必要となったときに役立つことがあります。